Funcionarios de los municipios de la provincia de Talca participaron en una jornada sobre servicios de ChileAtiende. La actividad puso el foco en resolver dudas y entregar mejores herramientas a quienes diariamente orientan a vecinos sobre beneficios y trámites.
TALCA.– Para muchas personas, especialmente quienes necesitan realizar trámites o conocer si pueden acceder a un beneficio, el primer lugar donde buscan orientación es su municipalidad. De ahí la importancia de que los funcionarios que atienden público tengan información actualizada y puedan responder con claridad.
Con ese objetivo, cerca de una veintena de profesionales de los municipios de la provincia de Talca participaron en una jornada de capacitación relacionada con los servicios de ChileAtiende y la atención que se entrega a través de los Centros de Atención Virtual.
La actividad permitió revisar información, resolver dudas y compartir experiencias sobre las consultas que reciben diariamente los vecinos.
María Celinda Aguilera, profesional de la Municipalidad de Pencahue, valoró precisamente ese aspecto. “Siempre es bueno refrescar los conocimientos y poder salir de las dudas”, comentó, destacando que quienes atienden directamente a los usuarios necesitan contar con herramientas para entregar una orientación correcta.
Desde la Municipalidad de Talca, Carmen Lastra calificó la jornada como clara y precisa y planteó que sería útil mantener este tipo de encuentros.
Una opinión similar expresó Catalinas Cáceres, funcionaria de San Clemente, quien consideró que los contenidos entregados permiten conocer detalles que muchas veces son necesarios para responder las consultas de las personas.
El encuentro fue organizado por el IPS Maule y contó con la participación de profesionales vinculados a la atención previsional y a la coordinación de los Centros de Atención Virtual ChileAtiende.
Más allá de la capacitación, el desafío es que la información que circula entre las instituciones llegue finalmente a las personas que necesitan realizar un trámite, conocer un beneficio o resolver una duda. En ese proceso, los funcionarios municipales cumplen un papel cotidiano como primer punto de orientación para muchos vecinos.
