El HRT utiliza una herramienta de mensajería apoyada en inteligencia artificial para confirmar citas, informar suspensiones y contactar a pacientes en lista de espera, buscando reducir inasistencias y aprovechar mejor las horas disponibles.
El Hospital Regional de Talca (HRT) está incorporando nuevas herramientas digitales para mejorar la comunicación con sus pacientes. Una de ellas es un sistema de mensajería mediante WhatsApp, apoyado por inteligencia artificial, que permite entregar información relacionada con las atenciones programadas.
La plataforma, desarrollada junto a la empresa Cero, permite enviar citaciones, solicitar la confirmación de una hora, informar eventuales suspensiones y contactar a personas que permanecen en lista de espera.
Los mensajes son identificados con el nombre del Hospital Regional de Talca y pueden ser enviados por una asistente virtual denominada “Gaby”. A través de este sistema, el paciente puede confirmar su asistencia y recibir posteriormente información sobre el día, horario y lugar de la atención.
Uno de los principales objetivos es disminuir las inasistencias a consultas y procedimientos. Para ello, el hospital envía los mensajes de confirmación aproximadamente 48 horas antes de la cita, permitiendo que el paciente informe con anticipación si podrá asistir.
Este mecanismo también puede favorecer a otros usuarios. Si una persona comunica oportunamente que no podrá acudir, el hospital puede disponer de esa hora para otro paciente que necesite atención.
La herramienta contempla además campañas dirigidas a personas que se encuentran en lista de espera, con el propósito de verificar si todavía requieren la atención y comprobar que sus datos de contacto se encuentren vigentes.
El jefe del Subdepartamento de Programación de la Atención del HRT, Camilo Huenul, explicó que estas tecnologías buscan mejorar la comunicación con quienes esperan una prestación y facilitar la gestión de la demanda.
Para que el sistema funcione, el hospital recomienda mantener actualizado el número telefónico registrado en SisMaule. Los datos pueden ser actualizados en las ventanillas de atención del establecimiento, con orientación de funcionarios de OIRS o de los servicios clínicos.
Desde el HRT también recalcan que estos mensajes tienen un carácter informativo y de confirmación de atenciones. El hospital no solicitará mediante esta vía datos bancarios, transferencias de dinero ni información financiera.
