En la comuna de Molina se inauguró oficialmente un Punto de Atención Virtual de ChileAtiende, una herramienta pensada para acercar los servicios públicos a la comunidad y evitar traslados innecesarios a otras ciudades. La iniciativa, implementada en la oficina municipal DIDECO, permite a las personas realizar más de 21 trámites asociados al Instituto de Previsión Social (IPS) y otros servicios públicos a través de videollamadas, con la asistencia de personal capacitado.
Durante la ceremonia de inauguración, vecinos, autoridades y representantes del IPS destacaron el impacto positivo de este servicio en la vida cotidiana de la comunidad.
Una atención cercana y sin traslados
Irene Muñoz, vecina de Molina y una de las primeras usuarias del nuevo punto de atención, compartió su experiencia:
“Tener una oficina cerca es una buena noticia. Todo fue rápido, muy fácil y nos atendieron muy bien. Es importante para nosotros, porque ya no tengo que desplazarme para hacer un trámite. Me enteré del beneficio por un grupo de adultos mayores, a través de una asistente social, y acá estamos”.
Junto a su esposo, Luis Bravo, Irene gestionó el bono Bodas de Oro, trámite que antes debía realizar en Curicó. Para ambos, el nuevo sistema representa una mejora concreta en la calidad de vida.
Apoyo local y tecnología al servicio de las personas
El alcalde de Molina, Felipe Méndez, valoró la implementación de esta herramienta, subrayando que responde a una necesidad real de los vecinos:
“Acabamos de presenciar cómo se realizó una atención y la verdad, es muy expedita, contestan rápido y se atiende igual como si se estuviera haciendo de manera presencial. Esperamos que el servicio sea bien utilizado por toda la gente de nuestra comuna”.
Por su parte, Paula Manque, jefa de la División Canales de Atención a Clientes del IPS, destacó el valor del trabajo colaborativo y el potencial de este sistema:
“Hoy no sólo nos estamos acercando a un territorio, también estamos innovando desde los municipios. Esta herramienta incluso puede llegar a los hogares de personas que tienen dificultades de desplazamiento. La tecnología tiene que estar al servicio de las personas, y este es un buen ejemplo de eso”.
Un modelo replicable en otras comunas
El director regional (s) del IPS Maule, Luis Martínez Villa, señaló que este punto forma parte de una estrategia regional más amplia:
“Este es un servicio muy valioso que estamos implementando en distintas comunas. Además de Molina, ya está funcionando en Pelarco, Vichuquén, Sagrada Familia, Villa Prat, Maule y Romeral. Nuestra meta es seguir ampliando esta red para que más personas puedan acceder a trámites sin salir de su comuna”.
Con esta herramienta, los usuarios pueden recibir orientación y completar gestiones como si estuvieran en una oficina presencial. La atención está a cargo de funcionarios del IPS ChileAtiende, quienes ayudan al usuario desde el otro lado de la videollamada.
