En distintas comunas de las provincias de Talca y Curicó ya se encuentran operativas ocho Sucursales Virtuales de ChileAtiende, una modalidad que busca acercar los servicios del Instituto de Previsión Social (IPS) a zonas donde no existen oficinas presenciales, facilitando el acceso a información y trámites sin la necesidad de desplazamientos.
Luis Martínez Villa, director regional (s) del IPS Maule, explicó en entrevista el funcionamiento de este nuevo canal de atención y cómo ha sido recibido por las comunidades.
—¿Cómo funciona exactamente una sucursal virtual ChileAtiende?
—Las Sucursales Virtuales son un canal de atención que funciona mediante videollamadas en tiempo real, donde un ejecutivo o ejecutiva del IPS atiende directamente a la persona usuaria. Este sistema permite resolver dudas y gestionar trámites sin que la persona deba asistir físicamente a un centro de atención. Es un servicio con cobertura nacional e incluso internacional.
—¿Cómo se accede al servicio desde las comunas?
—El enlace entre el usuario y nuestro equipo lo realiza el municipio respectivo. Se designa un funcionario o funcionaria local que apoya en el uso del sistema. Esta persona dispone de un espacio y equipamiento para que el usuario realice la videollamada en condiciones óptimas.
—¿En qué comunas ya se está implementando esta modalidad?
—La primera sucursal virtual comenzó a funcionar a fines de 2024 en Pelarco. Este año se sumaron Maule y Pencahue en la provincia de Talca; y Sagrada Familia, Vichuquén, Molina y Romeral en la provincia de Curicó. Ya son ocho en total en la región.
—¿Qué tipo de trámites pueden realizarse a través de este canal?
—La atención virtual permite realizar una gran parte de los trámites previsionales, incluyendo solicitudes, consultas y orientación. Uno de sus principales beneficios es la validación de identidad, ya que toda la atención queda registrada mediante grabación de la videollamada, lo que asegura la trazabilidad y resguardo del proceso.
—¿Se proyecta expandir este servicio a otras comunas?
—Sí, estamos trabajando para ampliar esta red en los próximos meses. La evaluación ha sido muy positiva, tanto por parte de los usuarios como de los municipios. La modalidad ha mostrado ser segura, eficiente y cómoda, especialmente en comunas rurales o alejadas de las oficinas principales.
Estas sucursales virtuales buscan avanzar hacia una atención más inclusiva, permitiendo que personas de zonas con menor acceso puedan resolver sus trámites previsionales de manera rápida y segura, fortaleciendo así el vínculo entre el Estado y la ciudadanía.
